深圳消委会近期发布“双十一”消费提示:认清规则别白熬夜

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本报记者庄安

往年“双十一”网购狂欢后,会出现网购消费者投诉高峰,消费者投诉的问题集中在:商品价格上涨而非下跌、保价纠纷、二杀/免单/礼品用户名单涉嫌欺诈、长时间延迟发货后强制消费者退货。为了让消费者在“双十一”期间安心,远离套路和陷阱,深圳市消费者委员会和深圳市市场监督管理局宝安监管局于2020年发布了“双十一”网购消费提示,提醒消费者保持清醒的头脑,科学理性消费。

一、直播间购物问题多 多方了解保理性

直播是一种新的消费模式,有些直播商家宣传夸张,产品质量差,售后困难。建议消费者:一是选择资质齐全、知名度高、安全性高的电商直播平台,必要时保留直播视频;二是通过多种渠道了解商家的主要信息、产品的性质等信息,不要盲目相信现场发货;第三,不要相信网络名人的好处,不要被直播室的活动氛围所影响,从自身需求等角度考虑是否需要购买消费类产品。

二、先涨再降“假优惠” 货比三家不上当

“双十一”期间,部分商品价格先大幅上涨后下跌,造成优惠幅度大的假象。建议消费者:选择大型正规的第三方平台或品牌口碑较高的商家,通过多种方式了解商品的真实情况,提前将商品添加到购物车中,注意平时的销售价格,在不同平台和商家之间“货比三家”,从而识别商品是否真的优惠,避免被“假优惠”所欺骗。

三、保价规则套路深 相关证据需留存

有的商家宣传自己产品的保价,即如果“双十一”前的购买价格高于“双十一”当天的购买价格,差额可以给消费者退款,但实际上是不退的,退多少,怎么退,有的商家说了算。建议消费者:对于商家的价格保护承诺,要详细了解差价退款的规则。比如使用优惠券后价格保障政策仍然适用的,一旦发现所购商品价格比“双十一”当天有所降低或提高,应在第一时间与商家确认差价退款的具体金额和差价退款的流程,并做好相关证据的保管。如果差价无法确认或消费者被迫赞,建议再次退货退款。

四、秒杀活动噱头足 认清规则勿轻信

质量和价格是购买好商品的关键因素,消费者应避免受到商家促销套路和噱头的影响。建议消费者:对于商家在“双十一”当天广告的“0: 00尖峰”、“免费”、“有多少顶级名优免费/半价”、“最高支付金额奖励”等活动,需要提前确认活动规则,区分订单提交时间和支付时间、订单金额和支付金额等。不清楚的提前咨询客服,督促商家诚信经营,并要求其对活动数据的真实性负责。

五、海淘商品严消毒 进口冰鲜要熟透

目前国外疫情控制情况不容乐观。消费者在选择海淘或购买海外地区的商品时,必须采取预防疫情的措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒,对于从国外进口的商品,消费者在收货时应做好外包装的消毒工作。购买的生鲜产品外包装未消毒的,应在接触外包装和生鲜食品后及时洗手,食用进口冷冻冷藏食品时,必须彻底煮熟。

六、收货验货莫马虎 退款退货防受骗

“双十一”期间,商家交易量大,物流服务压力大。建议消费者:收到货物后立即检查,仔细检查产品型号和规格,检查产品是否损坏。如发现问题,请尽快联系商家或物流公司,在规定期限内完成退款和退货。以防

所有消费者,清楚规则,不要白熬夜!保持清醒的头脑,根据自己的需要,“补齐不足”,量入为出,科学合理的消费。最后,提醒消费者在“双十一”期间妥善保管好商品信息、付款单、聊天记录等购物凭证。遇到消费者纠纷,可以先和运营商或者第三方平台协商。如果无法达成和解,应及时拨打12345或通过全国12315平台和“315消费通”微信微信官方账号投诉。